RD Station Marketing, CRM ou Conversas: qual solução escolher para sua empresa?

RD Station Marketing, CRM ou Conversas? E aí, qual escolher? A resposta vai depender do que sua empresa precisa organizar com mais urgência. Quem já conhece o RD Station entende que os produtos fazem parte do mesmo sistema, porém atendem necessidades diferentes ao longo da jornada do cliente.

Por isso, para escolher uma ferramenta que atenda sua empresa é preciso identificar a maior dificuldade. Faltam oportunidades qualificadas para o time comercial? As negociações estão difíceis de acompanhar?

Cada situação aponta para uma solução principal, a seguir, você vai entender o papel de cada e quais sinais indicam por onde começar.

Qual é a diferença entre RD Station Marketing, CRM e Conversas?

A diferença principal está na etapa da jornada que cada uma organiza. O RD Station Marketing concentra esforços antes da venda, o RD Station CRM estrutura o processo comercial e o RD Station Conversas organiza as interações com clientes e potenciais clientes nos canais digitais.

Quando escolher o RD Station Marketing?

O RD Station Marketing encaixa melhor com empresas que precisam organizar a captura e a nutrição de leads. Ele é especialmente útil quando existe dificuldade para transformar visitantes em contatos identificados ou quando a comunicação com a base ainda acontece de uma maneira muito genérica.

Se atente a alguns sinais como a base de contato desorganizada ou campanhas de e-mails sendo enviadas sem um público específico.

Para lidar com essas situações, a plataforma reúne recursos como landing pages, formulários e pop-ups para captura do cliente. Depois, a empresa pode usar segmentação, Lead Scoring e Lead Tracking para entender melhor o perfil e o comportamento dos contatos. 

O Lead Scoring, por exemplo, atribui uma pontuação conforme critérios definidos pela empresa, ajudando a identificar contatos com maior nível de interesse.

A automação de marketing também te deixa criar comunicações baseadas nas ações realizadas pelos leads. Além disso, recursos relacionados a WhatsApp e redes sociais ampliam os pontos de entrada, enquanto dashboards e análises ajudam a identificar a origem dos contatos.

Pense no exemplo de uma empresa que recebe bastante tráfego no site, porém não sabe quem são essas pessoas nem consegue separar os visitantes que demonstram maior interesse. Nesse caso, o problema está antes da negociação comercial. O RD Station Marketing pode ajudar a cuidar dessa etapa, conectando atração, captura, segmentação e relacionamento.

Quando escolher o RD Station CRM?

O RD Station CRM já vai atender mais quando os contatos chegam, porém o processo para acompanhar as oportunidades de venda precisa de mais organização. A solução reúne as informações das negociações e ajuda a equipe comercial a saber o que está acontecendo com cada oportunidade.

Seus leads estão desaparecendo depois do primeiro contato? Vendedores esquecem de retornar uma proposta ou etapas não representam o que realmente acontece nas vendas? Tudo isso são indicadores bem claros.

Nesse caso, o funil de vendas personalizável permite representar diferentes processos comerciais, inclusive por meio de múltiplos pipelines. A empresa também pode registrar todas as interações e criar tarefas e lembretes para acompanhar os próximos passos.

Outro recurso que ajuda são os questionários e campos obrigatórios, que apoiam no estabelecimento de critérios para qualificação e passagem entre etapas. Há ainda recursos como os relatórios e o CRM Live para acompanhamento das informações comerciais.

Se o vendedor combina um retorno com o cliente no dia seguinte, mas outras demandas furam a fila, ninguém vai se lembrar de acompanhar aquela oportunidade e esse cliente pode fechar com outra empresa. Um CRM estruturado ajuda a registrar essa negociação, definir sua etapa e indicar a próxima ação.

Por fim, alguns recursos de inteligência artificial também apoiam o trabalho comercial, contribuindo ao reduzir parte do trabalho manual de registro.

Quando escolher o RD Station Conversas?

Quando o volume de mensagens aumenta e os contatos começam a ficar espalhados entre diferentes canais e pessoas, o atendimento digital vira o principal desafio da empresa. Aqui o RD Station Conversas agiliza bastante.

Pensa em uma conversa que fica no celular de um atendente e ele precisa tirar uns dias fora, as respostas vão demorar mais do que deveriam porque esse controle está na mão de uma pessoa só. Ou talvez imagine que um mesmo cliente envia uma mensagem no Instagram e Facebook, é necessário um histórico centralizado para lidar com ele.

A solução te deixa reunir WhatsApp, Instagram, Telegram, webchat e e-mail em um único painel, facilitando a distribuição e o acompanhamento dos atendimentos. Além disso, os chatbots podem realizar triagens, responder demandas recorrentes e coletar informações, agilizando tudo antes de encaminhar a conversa para uma pessoa.

Os tickets também ajudam a organizar cada atendimento por responsável, prioridade e prazo. Já os dashboards permitem acompanhar informações do atendimento em tempo real, como volume de conversas e desempenho da equipe.

Sem uma organização adequada, muitas mensagens podem ficar aguardando resposta até o dia seguinte. Com automações e fluxos de triagem, parte dessas interações pode receber um encaminhamento inicial antes da entrada do atendente.

A inteligência artificial do RD Station Conversas oferece um apoio ao atendimento, com recursos como transcrição de áudio e sugestão de respostas podem reduzir tarefas repetitivas e dar mais agilidade à equipe.

Assim, o Conversas organiza as interações digitais para que as mensagens não dependam de uma única pessoa.

É possível usar os produtos RD Station juntos?

Sim, inclusive, oferecem mais praticidade dessa forma. RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas podem trabalhar de forma integrada, conectando informações de diferentes momentos e evitando que cada área precise reconstruir o histórico de um contato.

A integração entre Marketing e CRM, permite que um lead que apresente determinados sinais de interesse seja encaminhado para uma negociação, já com a etapa e o responsável definidos. Assim, o comercial recebe o contato acompanhado das informações que ajudam a entender de onde ele veio e o que fez antes de chegar à venda.

A conexão entre Conversas e CRM segue algo similar, quando uma interação evolui para uma oportunidade comercial, as informações podem acompanhar sem exigir que a equipe cadastre tudo novamente.

Já Marketing e Conversas podem trabalhar juntos quando o WhatsApp faz parte de uma jornada automatizada. Uma determinada ação do contato, como um clique ou download, pode servir de gatilho para uma comunicação no canal adequado.

Isso conecta diferentes momentos sem criar caminhos paralelos para cada equipe, respeitando o papel de cada solução.

Qual RD Station escolher para sua empresa?

Agora que temos todas essas informações, me responde: qual parte da jornada precisa ser organizada primeiro? 

Quando mais de uma situação acontece ao mesmo tempo, podemos avaliar a integração, afinal, problemas diferentes podem exigir uma solução que acompanhe tudo.

É necessário fazer essa avaliação para que a resposta chegue o mais perto de resolver o que você precisa. A contratação dessas soluções é modular, então não é necessário começar já com tudo, dá para priorizar. O importante é que a solução escolhida corresponda ao processo que a empresa precisa organizar.

Como a Ocamaz pode ajudar na implementação do RD Station?

Após escolher a solução, ou até mesmo durante esse processo, a Ocamaz pode entrar para te ajudar, seja esclarecendo dúvidas ou já colocando a mão na massa.

A forma como uma ferramenta será configurada precisa acompanhar o processo da empresa, desde as etapas comerciais até como os clientes chegam na decisão de compra.

A Ocamaz atua como Parceira Diamond RD Station, com certificação RD Station e homologação Totvs. O trabalho da agência não começa na configuração, ela só vem depois do entendimento completo de cada área.

A partir desse diagnóstico, os fluxos podem ser montados e é realizada a configuração técnica, incluindo as integrações necessárias. Depois, entram os critérios de qualificação automática, definidos a partir do comportamento e do perfil dos contatos.

Isso tudo é para evitar que a empresa entre em uma estrutura já pronta, mas que não corresponde à realidade e pode acabar atrasando ou até impedindo melhores resultados. Toda ferramenta precisa acompanhar o processo de clientes específicos.

Conforme a equipe começa a utilizar a plataforma, necessidades surgem e pode ser necessário revisar alguns elementos, por isso existe a etapa de acompanhamento após a implementação.

FAQ

Encontre a solução RD Station mais adequada

Se você ainda quer continuar avaliando qual solução faz mais sentido, o Mapa RD Station pode ajudar a organizar essa decisão mais visualmente.

Se a sua empresa já utiliza RD Station e precisa ajustar ou revisar a configuração, também é possível conversar com a Ocamaz sobre o processo atual e os próximos passos.